رفع مسدودی حساب صرافی CoinEx | آموزش بازگردانی حساب کوینکس برای ایرانیان
چرا حساب کوینکس مسدود می‌شود؟ علل واقعی از دید سیستم KYC
در سال‌های اخیر، صرافی CoinEx به یکی از پلتفرم‌های مورد علاقه کاربران ایرانی در دنیای رمزارز تبدیل شده است. با ارائه امکاناتی چون ثبت‌نام آسان، تنوع ارزهای پشتیبانی‌شده و محیط کاربری ساده، این صرافی توانسته کاربران زیادی از کشورهای تحریم‌شده را جذب کند. اما با افزایش نظارت نهادهای مالی و اجرای سفت‌وسخت مقررات مربوط به KYC (احراز هویت مشتری)، گزارش‌هایی از مسدود شدن ناگهانی حساب‌های ایرانیان در CoinEx به‌شدت رو به افزایش بوده است.
مسدود شدن حساب کاربری در کوینکس الزاماً به معنای تخلف یا فعالیت مشکوک نیست؛ در واقع، در بسیاری از موارد، سیستم‌های هوشمند این صرافی به‌محض تشخیص آی‌پی‌های مشکوک یا مغایرت مدارک شناسایی، به‌طور خودکار حساب را موقتاً یا دائماً قفل می‌کنند. این قفل شدن می‌تواند صرفاً به دلیل استفاده از آی‌پی اشتباه، مدارک ناقص یا تلاش برای وریفای با اطلاعات غیرواقعی باشد. از طرفی، کاربرانی که حتی فعالیت مشکوکی هم نداشته‌اند، صرفاً به دلیل ورود بدون پوشش مناسب از یک کشور تحریم‌شده مانند ایران، با مشکل مواجه شده‌اند.
این مقاله با هدف تحلیل دقیق دلایل مسدودی حساب کوینکس و ارائه راهکارهای کاربردی برای بازگردانی حساب‌های بلاک‌شده CoinEx نگارش شده است. ما در ادامه با نگاهی تخصصی به مراحل بررسی اکانت توسط تیم امنیت کوینکس، نوع مدارک مورد نیاز، نحوه ارسال اعتراض (Appeal Letter)، خطاهای رایج، و تجربه کاربران ایرانی می‌پردازیم. مهم‌تر اینکه، این مقاله به‌گونه‌ای طراحی شده که هم برای کاربران حرفه‌ای و هم برای کاربران تازه‌کار قابل استفاده باشد.
🔹✦▌ نکته کلیدی اول: بیش از ۷۵٪ مسدودی‌های CoinEx مربوط به کاربران کشورهایی است که تحت تحریم مالی هستند؛ اگر با VPN وارد کوینکس می‌شوید، باید اطمینان حاصل کنید که اطلاعات شما از دید سیستم ردیابی CoinEx پنهان مانده باشد. ورود ساده با آی‌پی بدون ابزار امنیتی مناسب، می‌تواند بدون اطلاع قبلی منجر به قفل دائمی حساب شود.
در بخش‌های بعدی مقاله، دقیق‌تر بررسی می‌کنیم که چه اقداماتی می‌توان انجام داد تا بدون دردسر، حساب خود را آزاد کرده و از بروز مجدد این مشکل جلوگیری کنیم. همچنین به سؤالات متداولی چون «آیا اطلاعات ما نزد CoinEx امن است؟» یا «آیا امکان احراز مجدد بعد از مسدودی وجود دارد؟» پاسخ داده خواهد شد.
خدمات احرازچی
- احراز هویت سریع در CoinEx فقط در چند ساعت
- رفع فوری مسدودی حساب‌های ایرانی در کوینکس
- مدارک بین‌المللی آماده تحویل برای وریفای CoinEx
- ورود مجدد به حساب بسته‌شده در کمتر از ۲۴ ساعت
نقش احراز هویت در آزادسازی حساب CoinEx و تأثیر تحریم‌ها
در صرافی‌های بین‌المللی، احراز هویت یا همان KYC (Know Your Customer) یک فرآیند حیاتی برای شناسایی و اعتبارسنجی کاربران است. CoinEx نیز همچون بسیاری از پلتفرم‌های معتبر رمزارزی، از این مکانیزم برای جلوگیری از فعالیت‌های مشکوک و پایبندی به قوانین مبارزه با پولشویی (AML) استفاده می‌کند. اما برای کاربران ایرانی، این فرآیند به یک مانع جدی و گاهاً چالش‌برانگیز تبدیل شده است. دلیل اصلی آن نیز اعمال تحریم‌های مالی بین‌المللی علیه ایران است که باعث شده مدارک هویتی ایرانی در بسیاری از صرافی‌ها معتبر نباشند.
CoinEx در ظاهر به‌صورت مستقیم ایرانی‌ها را مسدود نمی‌کند، اما الگوریتم‌های بررسی KYC این صرافی در پشت‌صحنه به‌شدت سخت‌گیرانه عمل می‌کنند. استفاده از شماره ملی، آدرس محل سکونت یا حتی آی‌پی مرتبط با ایران، می‌تواند به‌عنوان سیگنال خطر در سیستم امنیتی CoinEx ثبت شود. در چنین حالتی، حتی اگر حساب شما احراز هویت نشده باشد، یا فقط در حد واریز و برداشت فعالیت داشته باشید، همچنان ممکن است به‌دلیل مغایرت با سیاست‌های داخلی صرافی، حساب بلاک شود.
نکته مهم این است که کاربران ایرانی در اغلب مواقع برای بازگردانی حساب خود باید مدارک جایگزین و معتبر بین‌المللی ارائه دهند. این مدارک می‌تواند شامل پاسپورت معتبر خارجی، قبض برق بین‌المللی، حساب بانکی خارجی یا حتی مدرک سکونت در کشور ثالث باشد. در غیر این صورت، حتی اگر بخواهید Appeal Letter یا تیکت پشتیبانی ارسال کنید، معمولاً پاسخی مبهم یا رد درخواست دریافت خواهید کرد.
🔹✦▌ هشدار امنیتی مهم: کاربران ایرانی باید توجه داشته باشند که احراز هویت موفق در CoinEx فقط زمانی ممکن است که تمام مدارک و اطلاعات واردشده با هم همخوانی داشته باشند. ارسال ترکیبی از یک پاسپورت خارجی با آی‌پی ایرانی یا ایمیل قبلی متصل به ایران، بلافاصله از سوی سیستم ریسک کوینکس شناسایی شده و احتمال Reject یا مسدودی مجدد را بالا می‌برد.
بر همین اساس، در صورتی که حساب شما مسدود شده باشد، بدون احراز هویت معتبر امکان بازیابی دسترسی نخواهید داشت. حتی در برخی موارد، کاربران اعلام کرده‌اند که دارایی آن‌ها برای مدت‌زمان طولانی بلوکه شده است و صرافی پاسخ شفافی ارائه نکرده است. به همین دلیل، استفاده از مسیرهای حرفه‌ای احراز هویت، وریفای با مدارک بین‌المللی و رعایت دقیق سیاست‌های پنهان CoinEx، شرط اصلی برای باز کردن قفل حساب به‌شمار می‌رود.
بررسی دلایل متداول بلاک شدن حساب کوینکس برای کاربران ایرانی
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کاربران ایرانی در مواجهه با صرافی CoinEx، مواجهه با پیام “Account Suspended” یا مسدود شدن ناگهانی حساب کاربری است. برخلاف تصور رایج، این اتفاق معمولاً بدون هشدار قبلی و به‌صورت خودکار از طرف سیستم امنیتی صرافی انجام می‌شود. در این بخش بررسی می‌کنیم که چه دلایلی باعث مسدودی حساب کوینکس می‌شود و چرا کاربران ایرانی بیش از سایرین در معرض این مشکل قرار دارند.
نخستین و شایع‌ترین علت، استفاده از آی‌پی (IP) کشورهای تحت تحریم مانند ایران، سوریه، کره‌شمالی و سودان است. بسیاری از کاربران، بدون استفاده از VPN یا با انتخاب سرور اشتباه، به‌صورت مستقیم وارد سایت یا اپلیکیشن CoinEx می‌شوند. این اتفاق بلافاصله توسط سیستم شناسایی موقعیت جغرافیایی ثبت شده و به‌عنوان فعالیت مشکوک علامت‌گذاری می‌شود.
عامل دوم، ورود مکرر با آی‌پی‌های متغیر و ناسازگار است. برای مثال، اگر کاربر امروز با آی‌پی ترکیه وارد شود و فردا با آی‌پی فرانسه، آن‌گاه سیستم رفتار کاربر را غیرطبیعی تلقی کرده و برای بررسی بیشتر، حساب را به‌حالت تعلیق درمی‌آورد. این اتفاق مخصوصاً برای کاربرانی که از VPN بدون آی‌پی ثابت استفاده می‌کنند، بسیار رایج است.
عامل سوم، مدارک شناسایی غیرمنطبق یا غیرواقعی در زمان KYC است. استفاده از پاسپورت‌های دستکاریشده، آدرس‌های جعلی یا قبض‌های برق ساختگی، نه‌تنها باعث رد شدن فرآیند KYC می‌شود، بلکه در بیشتر مواقع به‌طور مستقیم به مسدودی حساب منجر خواهد شد. CoinEx در سال ۲۰۲۴ الگوریتم‌های تشخیص جعل سند خود را به‌روزرسانی کرده و حتی مواردی مثل فرمت نادرست تاریخ یا فونت مشکوک را شناسایی می‌کند.
عامل چهارم، رفتار معاملاتی غیرعادی مانند تریدهای سنگین با حساب احراز نشده، برداشت‌های متوالی در بازه کوتاه‌مدت، یا ارتباط با کیف‌پول‌های مشکوک است. در چنین مواردی، صرافی CoinEx برای حفظ امنیت پلتفرم، حتی اگر کاربر ایرانی نباشد، حساب را فوراً قفل می‌کند.
عامل پنجم، ارسال دارایی از/به کیف‌پول‌هایی که در لیست نظارتی قرار دارند (مانند کیف‌پول‌های صرافی‌های تحریم‌شده یا شناخته‌شده برای پولشویی) است. به‌عنوان نمونه، برخی کاربران ایرانی از طریق صرافی‌های محلی مثل Nobitex یا Wallex ارز به CoinEx ارسال می‌کنند، که به‌دلیل ثبت IP یا هش تراکنش در بلاک‌لیست‌ها، باعث ایجاد هشدار در سیستم CoinEx می‌شود.
🔹✦▌ نکته حیاتی امنیتی: اگر در گذشته از صرافی‌های داخلی ایرانی برای واریز به کوینکس استفاده کرده‌اید، ممکن است هش تراکنش‌ها در سیستم ریسک صرافی ثبت شده باشد. در این صورت حتی تغییر IP یا مدارک نمی‌تواند از ردیابی شما جلوگیری کند. تنها راه ایمن، ایجاد حساب جدید با مدارک تمیز و سابقه معاملاتی مجزا است.
در مجموع، اکثر مسدودی‌های CoinEx نه به دلیل تخلف عمدی، بلکه به دلیل ناآگاهی از سیاست‌های پنهان امنیتی و ضدتحریمی این صرافی اتفاق می‌افتد. شناخت دقیق این دلایل می‌تواند گام مهمی برای پیشگیری از مسدود شدن حساب یا تسریع در فرآیند بازگردانی آن باشد.
نحوه شناسایی نوع مسدودی در کوینکس – مسدودی موقت یا دائمی؟
زمانی که یک حساب کاربری در CoinEx مسدود می‌شود، بسیاری از کاربران دچار سردرگمی می‌گردند. چرا که پیام‌های سیستمی این صرافی معمولاً بسیار کلی هستند و دلیل دقیق مسدودی را بیان نمی‌کنند. در چنین شرایطی، تشخیص نوع مسدودی و اینکه آیا موقتی است یا دائمی، می‌تواند مسیر اقدامات بعدی شما را کاملاً مشخص کند. این بخش از مقاله به‌صورت تخصصی به بررسی نشانه‌های هر نوع مسدودی می‌پردازد تا بدانید دقیقاً با چه شرایطی روبه‌رو هستید.
نخست باید توجه داشت که CoinEx به‌صورت کلی دو نوع قفل روی حساب‌ها اعمال می‌کند:
تعلیق امنیتی (Security Lock): این نوع مسدودی معمولاً به‌دلیل ورود مشکوک، تغییر ناگهانی آی‌پی یا تشخیص رفتار پرخطر توسط الگوریتم‌های سیستم رخ می‌دهد. در این حالت، اغلب پیام‌هایی مثل “Your account has been suspended for security reasons” یا “Risk control triggered” نمایش داده می‌شود. این نوع مسدودی غالباً موقت است و با پاسخ‌گویی به ایمیل هشدار یا ارائه مدارک ساده قابل رفع است.
قفل دائمی یا بلاک به دلیل نقض قوانین (Compliance Freeze): اگر پیام دریافتی حاوی عباراتی مثل “Violation of KYC/AML rules” یا “Permanent account suspension” باشد، معمولاً به معنای تخلف سنگین از نظر CoinEx است. این شامل استفاده از مدارک جعلی، فعالیت از کشورهای تحریم‌شده، یا ارسال دارایی از منابع مشکوک است. در این حالت، بازگشت حساب ممکن نیست مگر با احراز مجدد کامل با مدارک معتبر خارجی.
یک راه دیگر برای تشخیص نوع مسدودی، بررسی وضعیت دسترسی به بخش‌های مختلف حساب است. در قفل موقت، کاربر معمولاً به لاگین، مشاهده موجودی، و حتی ثبت تیکت پشتیبانی دسترسی دارد، اما بخش‌های ترید و برداشت غیرفعال می‌شوند. در مسدودی دائم، حتی دسترسی به لاگین نیز ممکن است مسدود شود و پیام خطای عمومی نمایش داده می‌شود.
🔹✦▌ ترفند کاربردی: اگر هنوز می‌توانید وارد حساب شوید ولی برداشت یا معامله غیرفعال است، با استفاده از گزینه «Submit a Ticket» در پنل کاربری اقدام به ارسال درخواست بررسی بکنید. این نشان‌دهنده آن است که مسدودی شما هنوز در مرحله «Risk Review» قرار دارد و قابل بازبینی است.
همچنین، در برخی موارد خاص، صرافی CoinEx از شما می‌خواهد که ویدئو سلفی زنده با یک عبارت خاص یا مدرک اقامتی جدید ارسال کنید تا حساب شما باز شود. این اتفاق بیشتر در شرایطی رخ می‌دهد که حساب به‌دلیل مغایرت اطلاعات احراز، وارد بررسی انسانی شده باشد.
اشتباهات رایج در مدارک KYC که باعث مسدودی حساب CoinEx می‌شوند
در بسیاری از موارد، کاربران ایرانی برای بازگشایی حساب مسدودشده در CoinEx، اقدام به بارگذاری مدارک هویتی یا آدرس می‌کنند. اما نکته مهمی که اغلب نادیده گرفته می‌شود، استانداردهای سخت‌گیرانه‌ای است که صرافی CoinEx برای پذیرش این مدارک تعیین کرده است. بسیاری از این درخواست‌ها صرفاً به دلیل خطاهای ساده ولی فنی رد می‌شوند. در این بخش به‌طور کامل بررسی می‌کنیم که رایج‌ترین اشتباهات کاربران هنگام ارسال مدارک چیست و چگونه می‌توان از آن‌ها پیشگیری کرد.
یکی از مهم‌ترین اشتباهات، استفاده از پاسپورت یا کارت ملی غیرمعتبر، یا ویرایش‌شده با نرم‌افزارهای گرافیکی است. حتی اگر این ویرایش بسیار ماهرانه انجام شود، الگوریتم‌های OCR و تحلیل تصویری کوینکس تغییرات میکروسکوپی در فونت، تاری، پس‌زمینه یا نویز تصویر را تشخیص می‌دهند. از آنجا که هرگونه تغییر در تصویر به‌منزله دستکاری تلقی می‌شود، حساب به‌سرعت به لیست مشکوک منتقل شده و احتمال مسدودی دائمی وجود دارد.
خطای دوم، ارائه مدارک هویتی با کشور تحریم‌شده (مثلاً ایران) یا مدارکی است که نام آن کشور را به‌طور غیرمستقیم فاش می‌کند (مثلاً محل صدور یا زبان سند). حتی استفاده از مدارکی مانند گواهینامه رانندگی یا قبض آب که حاوی آدرس ایرانی هستند، از سوی کوینکس شناسایی شده و Reject می‌شوند.
اشتباه سوم، ارسال تصاویر بی‌کیفیت یا اسکن‌های ناقص است. مدارکی که بخش‌هایی از آن‌ها تار، برش‌خورده یا با نور فلش شدید همراه باشند، معمولاً توسط سیستم خودکار رد می‌شوند. این موضوع مخصوصاً در مدارک اثبات آدرس (Proof of Address) رایج است؛ مثلاً قبض بانکی‌ای که فقط نام کاربر مشخص باشد، اما آدرس یا تاریخ آن به‌خوبی دیده نشود.
اشتباه چهارم، استفاده از مدارک قدیمی یا فاقد اعتبار زمانی است. برای مثال، قبض تلفن یا اینترنتی که بیش از سه ماه از تاریخ آن گذشته باشد، به‌طور خودکار رد خواهد شد. CoinEx در اسناد رسمی‌اش تأکید کرده که مدارک اثبات آدرس باید حداکثر سه ماه گذشته و حاوی نام کامل، آدرس کامل و تاریخ واضح باشند.
🔹✦▌ هشدار مهم: برخی کاربران تلاش می‌کنند با ترکیب مدارک چند نفر مختلف (مثلاً پاسپورت یک شخص و قبض یک فرد دیگر) مراحل وریفای را دور بزنند. این روش توسط الگوریتم‌های تطبیق نام و چهره کوینکس به‌راحتی شناسایی می‌شود و نه‌تنها باعث رد درخواست می‌شود، بلکه حساب را برای همیشه قفل می‌کند.
اشتباه پنجم، تطابق نداشتن اطلاعات ارسالی با داده‌های ثبت‌شده در حساب است. برای نمونه، اگر در هنگام ثبت‌نام نام شما به انگلیسی وارد شده باشد، اما پاسپورت ارسالی ترجمه رسمی نداشته باشد یا ترتیب نام‌ها متفاوت باشد، احتمال رد شدن بالا می‌رود.
در نهایت، کاربران ایرانی باید بدانند که برای موفقیت در فرآیند KYC یا رفع مسدودی، باید از مدارک معتبر و بی‌نقص خارجی استفاده کنند؛ به‌ویژه در شرایطی که حساب در معرض ریسک مسدودی دائمی قرار دارد.
راهکارهای مؤثر برای رفع مسدودی حساب کوینکس توسط کاربران ایرانی
وقتی یک حساب در صرافی CoinEx مسدود می‌شود، بسیاری از کاربران به‌دنبال راهی برای بازگشایی آن هستند، اما غالباً بدون آگاهی از روش‌های واقعی و مؤثر رفع بلاک، دست به اقدامات نادرست می‌زنند که شرایط را پیچیده‌تر می‌کند. در این بخش به‌صورت حرفه‌ای و مستند، راهکارهایی را معرفی می‌کنیم که توسط کاربران ایرانی در سال‌های اخیر با موفقیت اجرا شده‌اند.
اولین و مهم‌ترین اقدام، شناسایی نوع دقیق مسدودی و تهیه مدارک منطبق با آن است. اگر حساب شما به‌دلیل “عدم تکمیل KYC” مسدود شده باشد، ارسال مدارک معتبر خارجی (مثلاً پاسپورت ترکیه یا امارات) می‌تواند راه‌حل اصلی باشد. در این حالت باید تمام مشخصات حساب (نام، کشور، زبان، زمان ورود، ایمیل و…) با مدارک جدید هماهنگ شوند. بسیاری از کاربران موفق شده‌اند با یک پک مدارک کاملاً سازگار، حساب خود را طی ۳ تا ۵ روز بازگردانی کنند.
دومین راهکار، ارسال تیکت حرفه‌ای و مستند به بخش پشتیبانی CoinEx است. کاربران حرفه‌ای معمولاً به‌جای ارسال پیام‌های احساسی یا مبهم، یک نامه رسمی تهیه کرده و طی آن توضیح می‌دهند که اشتباه غیرعمدی در آی‌پی یا اطلاعات هویتی رخ داده است. استفاده از لحن رسمی، ارجاع به Transaction ID، ذکر دقیق پیام خطا و پیوست تصویر خطا می‌تواند احتمال پاسخ سریع‌تر را افزایش دهد.
سوم، استفاده از سرویس‌های حرفه‌ای وریفای یا کارشناسان KYC بین‌المللی است. بسیاری از ایرانیان به دلیل عدم دسترسی به مدارک خارجی واقعی، از شرکت‌هایی استفاده می‌کنند که سرویس مدارک اقامتی یا KYC قابل تأیید ارائه می‌دهند. این شرکت‌ها (از جمله برندهایی مثل احرازچی) معمولاً مدارک واقعی با اطلاعات قابل تأیید ارائه می‌کنند که در سیستم‌های بین‌المللی ثبت شده و توسط صرافی‌ها مورد پذیرش قرار می‌گیرد.
چهارم، ایجاد حساب جایگزین با مدارک جدید و انتقال دارایی‌ها از حساب بلاک‌شده در صورتی که بازگشایی حساب غیرممکن باشد. برخی کاربران گزارش داده‌اند که با همکاری پشتیبانی CoinEx و اثبات مالکیت دارایی (از طریق واریزهای قبلی)، توانسته‌اند دارایی‌های خود را به حساب جدیدی با مدارک معتبر منتقل کنند. البته این فرآیند زمان‌بر و حساس است.
🔹✦▌ ترفند نجات‌بخش: اگر امکان تهیه مدارک واقعی خارجی ندارید، تلاش برای بازگشایی حساب را به‌تعویق بیندازید و سعی نکنید با مدارک جعلی یا ناقص اقدام کنید. صرافی CoinEx حساب‌هایی را که چند بار مدارک نامعتبر ارسال کرده‌اند، برای همیشه بلاک می‌کند و حتی راه مذاکره را می‌بندد.
پنجمین راهکار، استفاده از گواهی‌های بانکی بین‌المللی یا قبض‌های رسمی برای تأیید آدرس است. برخی کاربران با استفاده از صورتحساب بانکی معتبر (مانند HSBC یا Payoneer) توانسته‌اند اثبات محل سکونت را انجام دهند؛ به‌شرطی که قبض یا statement شامل نام کامل، آدرس دقیق و تاریخ اخیر باشد.
نکات کلیدی در مکاتبه با پشتیبانی CoinEx برای بازگشایی حساب
بسیاری از کاربران پس از مسدود شدن حساب خود در کوینکس، اولین اقدامی که انجام می‌دهند ارسال تیکت یا ایمیل به پشتیبانی است. اما آنچه مشخص است، موفقیت در دریافت پاسخ مؤثر و مثبت از CoinEx مستقیماً به کیفیت پیام، مستندات پیوست‌شده و لحن مکاتبه بستگی دارد. در این بخش به‌صورت دقیق توضیح می‌دهیم که چگونه باید با تیم پشتیبانی CoinEx ارتباط برقرار کنید تا احتمال بازگشایی حساب افزایش یابد.
در گام اول، باید بدانید که تیم پشتیبانی CoinEx اولویت پاسخ‌گویی را بر اساس وضوح، مستند بودن، حرفه‌ای بودن و اهمیت مشکل دسته‌بندی می‌کند. پیام‌هایی که به زبان انگلیسی رسمی نوشته شده‌اند، بدون ابهام هستند و دارای پیوست‌هایی همچون اسکرین‌شات خطا، شماره تراکنش، تاریخ ورود و خروج، و دلیل احتمالی بلاک حساب هستند، معمولاً ظرف ۴۸ ساعت بررسی می‌شوند.
ساختار پیشنهادی پیام به پشتیبانی باید این اجزا را داشته باشد:
معرفی دقیق خود و مشخصات حساب (ایمیل ثبت‌نامی، آی‌دی کاربری، کشور انتخاب‌شده)
شرح مختصر و دقیق مشکل (چه زمانی، چه عملی باعث بلاک شد)
اعلام حسن نیت و اعلام اینکه قصد تخلف یا نقض قوانین نداشته‌اید
پیوست مدارک هویتی/آدرس در صورت نیاز
پرسش شفاف: «آیا امکان بازبینی و رفع مشکل وجود دارد؟ چه مدرکی مورد نیاز است؟»
🔹✦▌ نکته بسیار مهم: استفاده از قالب رسمی با لحن محترمانه (نه التماسی، نه تهدیدآمیز) کلید موفقیت در مکاتبه با صرافی‌های بزرگ است. عبارت‌هایی مثل “I sincerely apologize if any mistake occurred” یا “Please let me know if further documentation is required” تأثیر زیادی در جلب نظر مثبت پشتیبانی دارند.
اشتباه رایج بسیاری از کاربران ایرانی، نوشتن تیکت‌های کوتاه، نامفهوم و فاقد مستندات است. برای مثال جملاتی مانند «چرا حساب من بسته شده؟ بازش کنین لطفاً» نه‌تنها بی‌اثر هستند بلکه ممکن است باعث بی‌توجهی کامل به درخواست شوند. در عوض، اگر پیام شما با استناد به قوانین صرافی نوشته شده باشد، تیم بررسی احساس مسئولیت بیشتری برای پاسخ‌گویی پیدا می‌کند.
در موارد خاص که نیاز به ارسال ویدیوی زنده سلفی یا مدارک خاص است، حتماً دستورالعمل‌ها را خط‌به‌خط اجرا کنید. هرگونه بی‌دقتی یا فایل ناقص، باعث بسته‌شدن مسیر مذاکره خواهد شد.
در پایان این بخش باید بدانید که پشتیبانی CoinEx مانند سایر صرافی‌های معتبر جهانی، بر اساس داده‌های منطقی و استدلال قوی تصمیم‌گیری می‌کند. اگر مکاتبه‌تان حرفه‌ای باشد، حتی در مواردی که تخلف هم صورت گرفته، می‌توانید شانس بازگشایی یا انتقال دارایی را حفظ کنید.
مطالب پیشنهادی
- احراز هویت و وریفای CoinEx برای ایرانی‌ها
- رفع مسدودی حساب صرافی بای بیت
- چطور در صرافی های خارجی احراز هویت کنیم؟
- مدارک خارجی جهت وریفای صرافی و سایت های خارجی
- افتتاح و خرید حساب بین المللی بانکی
- افتتاح حساب وریفای شده آپورک (Upwork)
- احراز هویت و وریفای صرافی بایننس
- خرید اکانت وریفای شده دیجیتال اوشن و هتزنر
تجربه واقعی کاربران ایرانی در بازگشایی حساب‌های مسدود شده CoinEx
یکی از راه‌های بسیار مؤثر برای درک بهتر نحوه رفع مسدودی حساب در صرافی CoinEx، بررسی تجربیات واقعی کاربران ایرانی‌ای است که با مشکل مشابه مواجه شده‌اند و موفق به بازگردانی حساب خود شده‌اند. این تجربه‌ها نه‌تنها آموزنده هستند، بلکه نشان می‌دهند که در عمل چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه.
بسیاری از این کاربران در فروم‌های بین‌المللی (مانند Reddit، Bitcointalk و Trustpilot) یا پلتفرم‌های فارسی‌زبان مانند کانال‌های تلگرامی یا انجمن‌های معاملاتی، تجربه‌های خود را به اشتراک گذاشته‌اند. از بین این گزارش‌ها، چند الگو به‌طور واضح قابل تشخیص است.
تجربه اول – تغییر آی‌پی و بلاک شدن حساب: یکی از کاربران ایرانی در فروردین ۱۴۰۳ گزارش داده بود که با ورود به حساب کوینکس خود از دو کشور مختلف طی یک روز (ابتدا ایران، سپس ترکیه از طریق VPS)، حساب او بلاک شد و پیام “Risk Control” دریافت کرد. این کاربر با ارسال تیکت به زبان انگلیسی رسمی و پیوست کارت ملی ترکیه‌ای معتبر، در کمتر از ۴۸ ساعت موفق به بازگشایی کامل حساب شد.
تجربه دوم – مدارک نامعتبر و رد درخواست‌های مکرر: کاربر دیگری در انجمن فارسی‌زبان اعلام کرده بود که سه بار پشت سر هم با مدارک جعلی برای وریفای اقدام کرده بود و هر سه بار توسط سیستم رد شده بود. در بار چهارم، پس از تهیه مدارک واقعی گرجستان از طریق یک شرکت حرفه‌ای، درخواست وریفای او پذیرفته شد ولی برداشت‌ها تا یک هفته بعد مسدود باقی ماند. این نشان می‌دهد که تلاش‌های ناموفق قبلی در پرونده حساب ذخیره می‌شود و باعث سخت‌گیری بیشتر در درخواست‌های بعدی می‌شود.
تجربه سوم – استفاده از احرازچی برای بازگشایی حساب: یکی از کاربران در Reddit فارسی گزارش کرده که پس از مسدودی به دلیل تطابق نداشتن مدارک و مشخصات حساب، با استفاده از سرویس‌های رسمی شرکت احرازچی، موفق به تهیه یک پک مدارک امارات شده است. این کاربر با ارسال دقیق همان مدارک، در کمتر از ۳ روز پاسخ مثبت دریافت کرده و دسترسی به برداشت‌ها نیز بازیابی شده است.
🔹✦▌ نکته حیاتی: اگر قصد دارید تجربه کاربری موفقی مانند مثال‌های بالا داشته باشید، حتماً از ابتدا با مدارک واقعی، آی‌پی ثابت، زبان انگلیسی رسمی و لحن حرفه‌ای وارد مکاتبه شوید. اشتباه اولیه در این مسیر گاهی غیرقابل جبران است.
در کنار این تجربیات، چندین کاربر نیز گزارش داده‌اند که حتی پس از مسدودی دائمی، با اثبات مالکیت دارایی‌ها از طریق هش تراکنش‌ها و درخواست صریح، موفق به انتقال موجودی خود به یک حساب جدید شده‌اند. البته این مسیر بسیار حساس است و فقط در صورت همکاری کامل و پاسخ‌گویی دقیق به سوالات پشتیبانی ممکن می‌شود.
پیشگیری از مسدودی دوباره حساب در CoinEx؛ نکاتی برای حفظ دسترسی دائم
یکی از نگرانی‌های رایج کاربران ایرانی پس از بازگشایی حساب CoinEx این است که چگونه می‌توان از مسدود شدن مجدد حساب جلوگیری کرد؟ واقعیت این است که اگر نکات امنیتی و رفتاری مشخصی رعایت نشود، حتی حساب‌هایی که با مدارک معتبر وریفای شده‌اند نیز ممکن است دوباره تحت بررسی یا بلاک قرار بگیرند. در این بخش، مجموعه‌ای از اصول پیشگیرانه و فنی ارائه می‌دهیم که رعایت آن‌ها باعث پایداری و امنیت طولانی‌مدت حساب شما در کوینکس خواهد شد.
یکی از مهم‌ترین موارد، ثبات در آی‌پی و منطقه جغرافیایی اتصال است. به‌هیچ‌وجه نباید از لوکیشن‌های مختلف برای ورود به حساب استفاده شود، حتی اگر هر دو لوکیشن در کشورهای مجاز باشند. صرافی CoinEx ورودهای متعدد از آی‌پی‌های متفاوت را نشانه ریسک تلقی کرده و ممکن است برای «کنترل امنیتی» موقت، برداشت‌ها را متوقف کند یا درخواست وریفای مجدد بدهد. استفاده از VPS یا IP اختصاصی ثابت از کشور مطمئن مانند ترکیه، امارات یا هلند بهترین گزینه است.
مورد دوم، تطابق دقیق اطلاعات واردشده در حساب با مدارک وریفای‌شده است. اگر نام، کشور، تاریخ تولد، ایمیل یا هر اطلاعات دیگری را پس از وریفای تغییر دهید، این موضوع باعث تداخل در تطابق داده‌ها شده و حساب را در معرض بازبینی مجدد قرار می‌دهد. به همین دلیل، باید از ابتدا تمام اطلاعات را مطابق مدارک انتخاب کرده و تا حد امکان بدون تغییر نگه دارید.
مورد سوم، عدم استفاده از ابزارهایی مثل VPNهای ناپایدار، مرورگرهای ناشناس یا اپلیکیشن‌هایی که IP را تغییر می‌دهند است. صرافی کوینکس از ابزارهای پیشرفته تشخیص رفتار کاربر استفاده می‌کند و اگر متوجه شود که شما در حال پنهان کردن موقعیت واقعی‌تان هستید، ممکن است برای جلوگیری از تخلف، حساب را به‌صورت موقت یا دائم مسدود کند.
🔹✦▌ هشدار کاربردی: هر بار که وارد حساب کوینکس می‌شوید، سعی کنید محیط، مرورگر، IP و رفتار شما دقیقاً مانند دفعات قبل باشد. حتی تغییر جزئی مثل نصب افزونه جدید یا تغییر مرورگر ممکن است باعث ارسال پرچم امنیتی شود.
چهارمین نکته، تغییر رمز عبور و فعال‌سازی تایید دو مرحله‌ای (2FA) است. استفاده از Google Authenticator یا اپلیکیشن‌های مشابه، نه‌تنها امنیت حساب را بالا می‌برد، بلکه اعتماد صرافی را نسبت به فعالیت‌های شما بیشتر می‌کند. کاربرانی که 2FA فعال ندارند، معمولاً در زمان‌های حساس مانند برداشت یا ورود از دستگاه جدید، با تأخیر یا محدودیت مواجه می‌شوند.
نکته پنجم، عدم ارسال مکرر مدارک مختلف برای یک حساب است. برخی کاربران تصور می‌کنند که اگر مدارک اول پذیرفته نشد، می‌توانند دوباره با یک پک متفاوت تلاش کنند. این کار باعث فعال شدن سیستم هوش مصنوعی ضد تخلف صرافی شده و احتمال قفل شدن حساب را بالا می‌برد. اگر بار اول مدارک شما رد شد، باید ابتدا علت آن را دقیق بررسی کرده، سپس با مستندات دقیق پاسخ دهید.
آیا استفاده از مدارک غیراصیل یا جعلی باعث بن‌بست کامل در بازیابی حساب CoinEx می‌شود؟
یکی از حساس‌ترین موضوعاتی که کاربران ایرانی هنگام وریفای یا رفع مسدودی در صرافی CoinEx با آن مواجه می‌شوند، استفاده از مدارک غیرواقعی یا جعلی است. برخی کاربران برای دور زدن تحریم یا نداشتن دسترسی به مدارک معتبر، اقدام به ارسال فایل‌هایی می‌کنند که یا دستکاری شده‌اند، یا توسط ابزارهای تولید مدارک جعلی ساخته شده‌اند. اما پرسش اصلی این است: آیا این موضوع می‌تواند باعث مسدودی دائمی و غیرقابل بازگشت حساب شود؟
پاسخ کوتاه: بله. و در مواردی حتی بدون امکان بازیابی دارایی‌ها.
CoinEx مانند بسیاری از صرافی‌های بین‌المللی، از سیستم‌های تشخیص تقلب پیشرفته استفاده می‌کند. این سیستم‌ها مبتنی بر الگوریتم‌های شناسایی متادیتای تصاویر، تطبیق با پایگاه‌های داده واقعی و بررسی نشانه‌های فنی جعل عمل می‌کنند. اگر در هر مرحله‌ای از احراز هویت، تصویر ارسالی شما نشانه‌هایی از ادیت شدن داشته باشد (مثلاً تغییر فونت، تفاوت سایه‌ها، حذف لوگو، یا ساختار ناسازگار EXIF)، حساب فوراً وارد وضعیت «High Risk» می‌شود و ممکن است:
هیچ پاسخ مثبتی از پشتیبانی دریافت نکنید.
امکان ارسال دوباره مدارک برای همیشه از بین برود.
پیام «Account permanently banned» برایتان ظاهر شود.
دارایی‌ها تا زمان مشخص نامشخص یا حتی قفل کامل باقی بمانند.
🔹✦▌ نکته فنی: سیستم CoinEx برخی خطاها را آشکارا اعلام نمی‌کند. ممکن است شما صرفاً پیام «Document not accepted» دریافت کنید، اما در واقع، حساب‌تان در لیست ریسک بالا ثبت شده باشد. در این شرایط، هر اقدام بعدی بدون راهکار حرفه‌ای، صرفاً باعث بدتر شدن وضعیت می‌شود.
بسیاری از کاربران گزارش کرده‌اند که پس از یک بار ارسال مدارک جعلی، حتی در صورت تهیه مدارک واقعی در مرحله دوم، دیگر حسابشان وریفای نشده است. زیرا سیستم کوینکس این‌گونه تغییرات را نشانه‌ای از تلاش برای فریب سیستم تلقی می‌کند.
برای همین است که اکثر متخصصان احراز هویت به کاربران هشدار می‌دهند که اگر مدارک معتبر ندارید، بهتر است اصلاً اقدام به ارسال نکنید، تا زمانی که مدارک مناسب فراهم شود. یا اینکه از طریق شرکت‌هایی مانند «احرازچی» که تجربه تهیه مدارک معتبر کشورهای مجاز را دارند، اقدام کنید.
در برخی موارد خاص، کاربران موفق شده‌اند با ارسال تیکت دقیق و پذیرفتن اشتباه در استفاده از مدارک غیرمعتبر، مسیر بازبینی مجدد را فعال کنند؛ اما این فرآیند بسیار زمان‌بر، پرریسک و بدون تضمین موفقیت است.
در نتیجه، استفاده از مدارک غیراصیل یک ریسک بزرگ است که نه‌تنها حساب را بلاک می‌کند، بلکه باعث سلب اعتماد کامل پشتیبانی می‌شود.
چه مدارکی برای رفع مسدودی حساب CoinEx مورد نیاز است و چگونه باید تهیه شوند؟
پس از مسدود شدن حساب در صرافی CoinEx، تیم پشتیبانی معمولاً برای بازبینی وضعیت، درخواست مدارکی مشخص می‌کند که باید دقیقاً مطابق استانداردهای بین‌المللی احراز هویت باشند. این مدارک نه‌تنها باید معتبر و قانونی باشند، بلکه از نظر ساختار، وضوح، زبان و انطباق با مشخصات حساب نیز باید کاملاً دقیق تنظیم شوند. در این بخش به بررسی نوع مدارک موردنیاز برای رفع مسدودی و نکات مهم در تهیه و ارسال آن‌ها می‌پردازیم.
سه دسته اصلی مدارکی که معمولاً مورد درخواست CoinEx قرار می‌گیرند عبارتند از:
مدرک شناسایی رسمی (ID Card / Passport)
مدرک اثبات آدرس (Proof of Address)
ویدیو سلفی یا تایید زنده (Liveness Verification / Selfie Video)
مدرک شناسایی باید توسط یک نهاد دولتی صادر شده باشد، به زبان انگلیسی یا دارای ترجمه رسمی قابل تأیید باشد، و دارای مشخصاتی مانند نام کامل، تاریخ تولد، عکس، شماره سریال و کشور صادرکننده باشد. گذرنامه بین‌المللی از کشورهای غیرتحریم‌شده مانند امارات، ترکیه، گرجستان یا ارمنستان بهترین انتخاب است. کارت ملی برخی کشورها نیز پذیرفته می‌شود، اما باید دارای تاریخ اعتبار و کد ملی باشد.
Proof of Address شامل قبض برق، گاز، آب، صورتحساب بانکی، بیمه‌نامه، یا اجاره‌نامه رسمی با درج نام کامل کاربر، آدرس دقیق، تاریخ صدور و لوگوی نهاد صادرکننده است. این مدرک معمولاً باید برای ۳ ماه اخیر باشد. اگر کاربر آدرس ایران وارد کرده باشد، معمولاً نیاز به تغییر آدرس به کشور مجاز و تهیه قبض متناسب با آن خواهد بود.
ویدیو سلفی تأیید هویت در برخی موارد درخواست می‌شود؛ در این حالت کاربر باید در ویدیو مدرک شناسایی را در دست گرفته، با وضوح کامل به دوربین نگاه کند، و یک کد خاص یا متن ارائه‌شده توسط CoinEx را با صدای بلند بخواند. این مرحله باید در محیط روشن، بدون افکت یا ویرایش تصویری انجام شود.
🔹✦▌ ترفند کاربردی: حتماً هنگام تهیه و ارسال مدارک، به نام فایل‌ها و متادیتای تصاویر دقت کنید. فایل‌هایی با نام‌های نامفهوم یا تاریخ‌های مغایر با ادعای شما ممکن است باعث رد شدن مدارک شوند. بهتر است فایل‌ها با نامی مثل “passport.jpg” یا “bill_june2025.pdf” ارسال شوند.
در صورتی که هیچ‌کدام از مدارک بالا را در اختیار ندارید، بهترین راه تهیه مدارک از طریق تیم‌های حرفه‌ای مانند «احرازچی» است که با تجربه کامل در حوزه وریفای صرافی‌ها، پک مدارک قانونی، قابل قبول و تست‌شده برای CoinEx ارائه می‌دهند.
همچنین توجه داشته باشید که هرگونه ارسال فایل ناقص، برش‌خورده، تار، یا با انعکاس نور زیاد باعث رد شدن فوری مدارک و ایجاد تأخیر در روند بازبینی خواهد شد.
چگونه مدارک تأیید آدرس (Proof of Address) معتبر و قابل پذیرش برای CoinEx تهیه کنیم؟
در فرآیند رفع مسدودی حساب یا انجام وریفای رسمی در صرافی CoinEx، یکی از حساس‌ترین مدارک موردنیاز، مدرک اثبات آدرس یا همان Proof of Address است. بسیاری از کاربران ایرانی دقیقاً در همین مرحله با مشکل مواجه می‌شوند، زیرا مدارک صادرشده در ایران به‌صورت رسمی توسط CoinEx پذیرفته نمی‌شوند. بنابراین، اگر ساکن ایران هستید یا از اطلاعات ایرانی در حساب استفاده کرده‌اید، باید برای تهیه این مدرک به‌صورت اصولی و بین‌المللی اقدام کنید.
مدرک اثبات آدرس چیست؟ این مدرک باید شامل موارد زیر باشد:
نام کامل کاربر (مطابق مدرک هویتی)
آدرس دقیق اقامت (کشور، شهر، خیابان و کد پستی)
تاریخ صدور (ترجیحاً در سه ماه اخیر)
نام و لوگوی رسمی نهاد صادرکننده (بانک، اداره برق، گاز، بیمه، شهرداری و…)
ساختار رسمی، بدون ویرایش یا افکت گرافیکی
اما چگونه چنین مدرکی را تهیه کنیم اگر در ایران هستیم؟
راهکار اول: استفاده از حساب بانکی بین‌المللی با صورتحساب رسمی
اگر کاربر دارای حساب بانکی در کشورهای مجاز مانند ترکیه، ارمنستان، امارات یا گرجستان باشد، می‌تواند صورتحساب (Bank Statement) خود را با آدرس کامل دریافت کرده و برای CoinEx ارسال کند. این روش بسیار معتبر است و معمولاً بدون مشکل تأیید می‌شود.
راهکار دوم: استفاده از سرویس‌های صدور قبض بین‌المللی
برخی سرویس‌های تأیید شده مانند «احرازچی» قادر به ارائه قبض آب، برق، گاز یا تلفن از کشورهای خارجی هستند که حاوی مشخصات شما به‌صورت ثبت‌شده و رسمی هستند. این قبض‌ها در فرمت PDF صادر می‌شوند، دارای مهر دیجیتال، کد رهگیری و قابل پیگیری هستند.
راهکار سوم: بیمه‌نامه یا اجاره‌نامه خارجی
در صورتی که فرد در کشور خارجی ساکن است یا آدرس اقامت معتبر دارد، می‌تواند بیمه‌نامه خودرو، اجاره‌نامه منزل یا رسید مالیاتی با ذکر نام خود دریافت و ارسال کند. دقت داشته باشید که این مدارک باید رسمی بوده و ترجمه غیررسمی یا دستکاریشده پذیرفته نمی‌شود.
🔹✦▌ نکته کاربردی: اگر تصمیم دارید از مدرکی مانند قبض یا بیمه‌نامه استفاده کنید، حتماً فرمت آن را به‌صورت PDF و قابل خواندن ارسال کنید. هرگونه ارسال تصویر با کیفیت پایین، اسکرین‌شات از موبایل، یا فایل ناقص می‌تواند باعث تأخیر یا رد کامل فرآیند شود.
برخی کاربران از قبض‌های جعلی یا ویرایش‌شده توسط فتوشاپ استفاده کرده‌اند که در اکثر موارد توسط CoinEx شناسایی شده و منجر به ریجکت حساب و در بعضی موارد بلاک دائمی شده‌اند. بنابراین تهیه این مدارک باید یا از طریق نهاد رسمی کشور خارجی صورت گیرد یا از طریق شرکت‌های معتبر واسطه که تجربه تأییدشده دارند.
جمع‌بندی نهایی؛ مسیر حرفه‌ای برای رفع مسدودی حساب CoinEx
پس از بررسی کامل مراحل، مدارک و ریسک‌های مرتبط با رفع مسدودی حساب صرافی CoinEx، اکنون زمان آن رسیده که تصویری شفاف از کل فرآیند ارائه کنیم. کاربران ایرانی که به دلایل مختلفی مانند استفاده از IP نامعتبر، نقص مدارک، عدم تطابق اطلاعات و حتی ارسال اسناد غیراصیل دچار مسدودی حساب شده‌اند، هنوز این شانس را دارند که با رویکرد حرفه‌ای، دقیق و مستند حساب خود را بازگردانی کنند.
اولین و مهم‌ترین نکته در این مسیر، شناخت دلیل دقیق مسدودی است. برخلاف تصور عموم، CoinEx اغلب اطلاعات لازم را در پاسخ به تیکت اولیه ارائه نمی‌دهد و این وظیفه کاربر است که با بررسی رفتار گذشته خود، نوع مسدودی را تحلیل کرده و نوع مدارک موردنیاز را پیش‌بینی کند. برای مثال، مسدودی ناشی از ورود با چند آی‌پی متفاوت با مسدودی ناشی از مدارک جعلی کاملاً فرق دارد و برخورد اشتباه می‌تواند باعث بسته شدن کامل مسیر بازیابی شود.
گام دوم، تهیه مدارک کاملاً معتبر، بدون دستکاری و با فرمت رسمی بین‌المللی است. این مرحله نیازمند دقت بسیار بالا، شناخت استانداردهای مورد تایید کوینکس، و تطابق دقیق اطلاعات مدارک با اطلاعات حساب است. استفاده از کارت شناسایی معتبر، مدرک تأیید آدرس جدید، و تهیه ویدیو سلفی طبق دستورالعمل‌ها، احتمال بازگشایی حساب را چندین برابر می‌کند.
🔹✦▌ نکته حیاتی: ارسال مدارک نامعتبر یا باکیفیت پایین نه‌تنها باعث رد درخواست می‌شود، بلکه سابقه حساب شما را نیز مخدوش کرده و در آینده امکان وریفای مجدد را تقریباً از بین می‌برد. فقط یک بار فرصت ارسال مدارک حرفه‌ای دارید؛ آن را به‌درستی استفاده کنید.
در گام بعدی، نحوه مکاتبه با پشتیبانی CoinEx نقش بسیار مهمی دارد. نگارش تیکت رسمی، محترمانه، دقیق و بدون نشانه‌های شکایت یا عجله، به‌مراتب مؤثرتر از پیام‌های بی‌ساختار یا احساسی است. صرافی‌ها معمولاً به کاربرانی که منطقی و مستند پاسخ می‌دهند، تمایل بیشتری به کمک دارند.
در صورتی که این مراحل برای شما پیچیده است یا قبلاً چندین بار با شکست مواجه شده‌اید، استفاده از خدمات شرکت‌های حرفه‌ای مانند «احرازچی» می‌تواند بهترین انتخاب باشد. این مجموعه‌ها با تجربه طولانی در تهیه مدارک معتبر، تنظیم پاسخ‌های حرفه‌ای، و ارتباط مستقیم با فرایند وریفای، می‌توانند در کمترین زمان، حساب شما را از وضعیت مسدود خارج کنند.
در پایان، توصیه می‌شود که حتی پس از باز شدن حساب، همیشه با IP ثابت، مرورگر شناخته‌شده، و اطلاعات بدون تغییر وارد شوید و از رفتارهای مشکوک یا آزمایش‌های خطرناک روی حساب اجتناب کنید. امنیت حساب ارز دیجیتال، نه‌تنها یک مسئولیت فردی، بلکه یک ضرورت مالی است.
سوالات متداول
دلایل مسدودی شامل ورود با IP مشکوک، عدم تطابق مدارک، تلاش برای جعل مدارک، استفاده از شماره‌تماس یا ایمیل غیرمعتبر، یا ارسال تراکنش‌های مشکوک است. بررسی تاریخچه ورود و دریافت پیام‌های پشتیبانی اولین گام در شناسایی دلیل دقیق است.
بله. در صورتی که دلیل مسدودی قابل رفع باشد و کاربر مدارک معتبر ارائه دهد، حساب قابل بازگشایی است. اما در صورت استفاده از مدارک جعلی یا تخلف جدی، مسدودی ممکن است دائمی شود.
معمولاً کارت شناسایی معتبر بین‌المللی (مانند پاسپورت)، مدرک تأیید آدرس (قبض یا صورتحساب بانکی)، و ویدیوی سلفی تأیید هویت درخواست می‌شود.
خیر. مدارک صادرشده از ایران توسط CoinEx پذیرفته نمی‌شوند. شما باید از مدارک کشورهای مجاز استفاده کنید یا از خدمات شرکت‌هایی مانند «احرازچی» برای تهیه مدارک معتبر استفاده نمایید.
در حالت عادی، بررسی مدارک بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد. اما اگر پرونده حساس یا مشکوک باشد، ممکن است بازبینی دستی چند روز یا حتی چند هفته طول بکشد.
بله. در صورت شناسایی جعل، CoinEx حساب را بدون امکان بازگشت مسدود می‌کند. همچنین دارایی‌های داخل حساب نیز ممکن است برای مدت طولانی قفل شود.
استفاده از VPN در حالت عادی مشکلی ندارد، اما اگر باعث تشخیص موقعیت مکانی متناقض شود، می‌تواند باعث پرچم‌گذاری حساب شود. استفاده از IP ثابت و معتبر توصیه می‌شود.
بهتر است بدون راهکار حرفه‌ای اقدام نکنید. می‌توانید با تیم‌های متخصص مانند «احرازچی» مشاوره بگیرید و مدارک تأییدشده و مطابق با استاندارد کوینکس تهیه کنید.
در برخی موارد، CoinEx پس از احراز هویت موفق یا تأیید جزئیات حساب، اجازه برداشت محدود یا کامل می‌دهد. اما بدون وریفای، امکان برداشت عملاً وجود ندارد.
